Até que ponto o que você diz nas redes sociais pode afetar sua vida profissional

Como se sabe, muitas pessoas que estão na ativa na vida profissional fazem parte de alguma rede social (Facebook, Twitter, Google+, entre outras) e é comum que cada um faça comentários, escreva pensamentos e compartilhem algo que julgue interessante, engraçado ou extremamente banal.

As empresas após esse “boom” das redes sociais, de início, não liberavam esse meio aos funcionários durante o expediente, mas aos poucos isso está mudando e a liberação desse meio de comunicação vem aumentando e sendo aceito pela alta administração. Como quase tudo na vida tem um porém, as organizações passam a prestar mais atenção no comportamento que o colaborador tem nas mídias sociais.

Isso ocorre porque grande parte dos usuários colocam a empresa onde trabalham em seu perfil e direta ou indiretamente representam e são porta-vozes da organização e o que falam, compartilham ou algo parecido pode impactar negativamente a imagem da organização. Alguns podem achar exagero no que estou escrevendo, mas, por exemplo, se tem um funcionário que fica criticando um concorrente X sem que ele seja um consumidor dessa marca, isso do ponto de vista da ética do mercado é errado, pois uma empresa se destaca em relação à outra pela qualidade dos produtos que comercializa e, principalmente pela satisfação de seus clientes.

Outra coisa que pode ser um problema, veja bem eu disse PODE, é se você ter como amigo em uma das suas redes sociais o seu chefe ou colegas de trabalhos não tão confiáveis. Aí você foi a uma festa ou fez uma viagem sensacional e tirou várias fotos engraçadas e resolve publicá-las uma delas com um copo de cerveja ou vodka e com uma legenda do tipo: “Bebi demais” ou “Fiquei mal esse dia hein?” e ainda para ajudar amigos comentam a foto e dão detalhes do ocorrido, expondo mais fatos sobre a viagem que podem lhe comprometer. Na segunda-feira o trabalho que você tinha para concluir não fica bom ou não atinge as expectativas do seu chefe. Se ele viu essas fotos, pode ser que inconsciente ou conscientemente pense que isso tenha a ver com o seu final de semana de bebedeira. Obviamente, que esse pode nem ser o motivo pelo qual você não rendeu, mas abre uma brecha para isso. Muita gente deve pensar que estou viajando nesse exemplo, mas presenciei uma situação parecida com um colega de trabalho que tive há uns tempos atrás e realmente deu problema.

Além disso, empresas quando estão recrutando pessoas para ocupar determinados cargos fazem um breve monitoramento do perfil nas redes sociais dos candidatos. Se a pessoa em questão é de falar muito palavrão ou obscenidade ou até mesmo tem o costume de criticar a organização da qual foi demitida, a tendência de ele ser preterido por outro é alta. Na Europa, isso é comum e aqui no Brasil essa prática já está sendo adotada por algumas empresas.

Por falar em Europa, li há umas semanas atrás uma matéria sobre um funcionário que estava de aviso na organização onde trabalhava. Ao saber da sua demissão, postou na rede social a desilusão que teve ao saber disso e excluiu seu chefe e colegas de trabalho e também sua rede social. Resultado: ele nem cumpriu o aviso, foi demitido no outro dia e a organização alegou que a atitude dele nas redes sociais no dia anterior foi inadmissível e sua permanência tornou-se insustentável. Bom, nessa situação achei exagero, mas já exemplifica o cuidado que os usuários devem ter na Internet.

Então, de tudo que escrevi acredito que a palavra-chave é o bom senso, especialmente se você tiver colegas ou diretores da empresa na sua rede e sentir que eles são mais linha dura em relação ao que você posta. Agora, também tem que haver bom senso da parte das empresas e chefes, pois depois do trabalho, todo mundo tem uma vida social, onde cada um tem o direito de sair, se divertir, beber etc e sou da opinião que se deve respeitar isso, apesar de ter a consciência de que é bem complicado ter o equilíbrio nesse aspecto.

Quem quiser tem uns posts relacionados a esse tema que escrevi no passado: Não fale mal da sua empresa nas mídias sociais 

Devemos ter cuidado com o que escrevemos na Internet?

O Google+ vai ameaçar o Facebook?

Após quase 20 dias de uso do Google+, já posso dar meus pitacos sobre o que achei dessa nova rede social que tem a intenção de bater de frente com o Facebook. A minha primeira impressão foi de uma página bem limpa, de fácil visualização, diferentemente de como é o Orkut, por exemplo, onde quem não conhece a rede, se perde fácil.

A inovação e o diferencial da nova rede ficou por conta dos circles (círculos), no qual você pode separar seus contatos em grupos, de acordo com o grau de intimidade que você possui com eles. Essa funcionalidade permite que você compartilhe informações apenas com determinadas pessoas, caso deseje.

Também existe a possibilidade de integração do Google+ na barra de navegação do seu computador e a cada vez que tiver uma movimentação na rede, você é notificado permitindo que o usuário fique atualizado do que rola nela e navegar sem precisar voltar para a página inicial do Google+.  Outra funcionalidade disponibilizada foi a de liberação de dados, na qual você pode fazer o download dos seus dados dos álbuns do Picasa, Perfil, Google+, Buzz e Lista de contatos, semelhante ao novo recurso de download de informações do Facebook.

Entre as críticas que eu li sobre o Google+, está a falta de integração com as outras redes sociais, mas isso pode ser melhorado, acredito eu, já que na própria rede social é possível mandar sugestões de melhorias da rede.

Bom, para vocês terem uma dimensão maior de como é o Google+, eu recorri a ajuda de uma pessoa que conhece bem essa área de mídias sociais, que é o Luciano Palma. Ele é consultor estratégico de mídias sociais, trabalhou 22 anos com TI e hoje se dedica às redes e mídias sociais, presta consultorias e ministra treinamentos e palestras. Criou um Curso de Estratégias de Mídias Sociais para Empresas que está em sua 4ª edição, nos dias 13 e 20 de agosto, em São Paulo.

Todo mundo atrás de um convite do Google+

Luciano Palma contou que acompanhou o início do Google+ desde o começo e que todo mundo estava atrás de um convite para testar a nova rede social. “Todos queriam um convite para o G+, mas ninguém sabia como conseguir. Até que um grupo de pessoas se organizou e quem recebesse um convite deveria compartilhar com os demais. Isso aconteceu e dava para sentir a correria para entrar no Google+” – revelou Palma. Segundo ele, esse acontecimento resumiu como a rede social do Google nasceu: gerando uma grande curiosidade e interesse dos "early adopters”, que são pessoas que testam as novas tecnologias antes de todo mundo.

Diferencial da rede

Luciano acredita que o Google acertou na criação da sua nova rede. “Gostei muito do que vi, e a primeira diferença que se percebe é muito bem-vinda: os "Círculos" não exigem conexão/aprovação bidirecional. Se alguém quer ouvir o que você tem a dizer, te adiciona em um círculo e pronto! O Google+ nasceu dando uma sensação de mistura de Facebook com Twitter”.

Ameaça ao Facebook

Para ele, o Google+ é uma ameaça para a rede social de Mark Zuckerberg. Pois o Facebook bloqueou a exportação de dados sobre as redes de seus usuários e chegou ao ponto de impedir cadastrar links para a nova rede. “Isso durou pouco tempo, porque estava pegando muito mal” – falou palma.

O caminho é a integração

Finalizando sua análise sobre o Google+, Palma acredita que as empresas precisam disponibilizar ferramentas para que as pessoas se conectem, de forma rápida e eficiente. “O caminho é a integração. Se cada plataforma começar a se fechar em si mesmo, isto alimentará o comportamento de "escolha" por uma delas, e talvez o embate leve a um cenário de vencidos e um vencedor. Eu espero, sinceramente, que a coisa não se dê por este caminho e que a integração aconteça. Assim, teremos mais concorrência e teremos melhores opções para nos conectarmos com a nossa rede. ”

Veja o que alguns usuários do Google+ acharam da nova rede social:

“O Google+, apesar de utilizar ferramentas novas e procurar ser mais organizado que o Facebook, é como se fosse uma "versão melhorada" do concorrente. Naveguei e não vi uma grande novidade, não me surpreendi, logo, não tive vontade de usar.” – Maíra Natássia, jornalista e atriz

“Me parece ser uma rede social muito maneira, e até mais bem organizada que o Facebook, mas creio que a resposta seja uma só: O pessoal simplesmente não vai ter tempo útil para utiliza-la. Já existem muitos tipos de rede, e entrar mais uma, na minha opinião, fica difícil.” - Fabio Arter, publicitário

É necessário planejar antes de colocar sua empresa nas redes sociais

O post de hoje será voltado mais para empresas que desejam ingressar no mundo das mídias sociais e que acham essa tarefa simples. Bom, não é tão fácil assim e nem tão complexo, mas é necessário entender alguns aspectos.

Primeiro, é necessário verificar se realmente é preciso estar nas redes sociais, se seu negócio se encaixa nessa ferramenta e não ingressar porque todo mundo está nela. Também Leve em consideração se seu público alvo encontra-se nesse meio e se existe alguma demanda para tal. É interessante fazer uma busca rápida no Twitter, por exemplo, para saber o que estão dizendo sobre a sua marca, tanto os aspectos positivos e negativos, pois a partir daí é possível avaliar se é importante fazer uma ação dentro dessa ferramenta.

Cumpridas essas etapas e comprovada ou identificada a necessidade de ter um perfil corporativo nas mídias sociais, faça o planejamento desse perfil, delimitando o público alvo, elaborando estratégias para atingi-los e o mais importante de tudo: produzir conteúdo de qualidade. Essa etapa é essencial porque os usuários da Internet são bombardeados a cada momento por inúmeras informações e para conseguir prender sua atenção, é preciso oferecer a eles conteúdo de qualidade e que seja útil para os seguidores da marca.

Outra etapa primordial é o engajamento. Fazer com que as pessoas sintam-se mais próximas da marca, participe de decisões sobre a escolha de um novo produto ou serviço, possibilitando o usuário a opinar e conversar com a empresa são ótimas maneiras de obter sucesso nas mídias sociais. Claro que não é uma tarefa fácil, por isso, que é preciso fazer um planejamento. Quando se obtêm esses aspectos, a organização consegue que seus seguidores sejam porta-vozes da instituição, fazendo que eles a defendam na rede quando surgir alguma crítica ou recomendando a mesma para amigos, familiares etc.

Outros aspectos importantes são: contratar profissionais qualificados para gerir as mídias sociais da organização e conseguir ROI (Return of Investment). No primeiro caso, já vi muita gente colocar para administrar a rede de uma organização uma pessoa que entende de Internet e não um profissional gabaritado para realizar as etapas citadas acima. Quando isso ocorre, o insucesso é quase que certo e a alta administração alega que dinheiro foi jogado fora e que gastar com redes sociais é desperdício. Para calcular o ROI, é mais complicado e ainda não se sabe ao certo como fazê-lo, porém algumas organizações avaliam o sucesso nas redes a partir dos números de seguidores no Twitter, usuários que compraram o produto via mídias sociais, números de curtir na página da empresa no Facebook, entre outros. O fato é que esse retorno pode ser qualitativo, ou seja, engajamento com os usuários permite o estreitamento de laços com os simpatizantes da marca e possibilita angariar novos clientes e, consequentemente mais dinheiro.

Então, ter um perfil empresarial no Facebook, Twitter, entre outros, não é tão simples quanto parece e necessita-se de planejamento e profissionais que entendam da área. Também é preciso que a alta administração entenda que é um trabalho árduo e o resultado pode vir de médio a longo prazo e existe a possibilidade do retorno sobre o investimento vir sob forma de elogios, sugestões, defesa da marca etc o que levará lá na frente à um retorno em dinheiro para a empresa.